此文从两方面来进行讲述，说下我对于客户思维的理解，以及在工作中的应用。
什么是客户思维？为什么要拥有客户思维？没有客户思维会怎样？客户思维的本质是什么？借用苏世民的一句话，处于困境中的人往往只关注自己的问题，而解决问题的途径通常在于你如何解决别人的问题。也就是我们要站到客户角度思考问题；即客户思维。项目管理中，项目经理的目标是为了提高项目交付的效率和质量，赢得客户满意，为客户创造价值。缺少客户思维，在项目管理的整个过程中，很大可能会导致项目交付物与预期偏离，项目成果不满足客户需求，项目交付延期等等，不能为客户提供满意的服务。我认为，客户思维的核心就是利他思维，“一切为了客户”，不是空喊的口号，而是内心深处的真实想法，用利他思维来指导我们的行动。这是个持续性的行动！
02-项目管理与客户思维
作为和远的项目经理，核心就是，以客户为中心，以客户需求为出发点，解决客户问题，为客户创造价值！
项目经理是项目的负责人，负责项目中各种资源的整合与合理分配，需要高效、高质量的按期交付项目，获得到客户满意和认可，愿意与我再次合作。
任何一个工作岗位和人生角色，本质上都在重复销售思维的闭环：客户需求——提供服务——解决问题——塑造价值——获得认同。在项目的任何阶段，我们都需始终将客户需求放在第一位，并紧紧围绕客户需求开展每个阶段的工作。通过不断换位思考、反复沟通、辅以专业知识经验，能够帮助客户梳理需求，深刻理解客户需求。能够提供超越客户表述需求外的增值服务。我们才能从了解客户需求—理解客户需求—洞察客户需求；我认为，“不只是为客户着想，而是要站在客户的立场上思考”。为客户着想的本质还是利己；站在客户的立场，才是利他。也就是客户思维的核心“利他思维”。具备这种思维去管理项目，能让你更好的将高效高质量的管理项目，充分体现项目经理的意义和价值；项目经理的客户，除了外部客户，还有“内部客户”；除了要洞察外部客户需求，还要考虑如何帮项目组成员解决问题。
项目经理职责，从需求、目标、计划、调研……到验收输出案例，包括后续的项目维护，都是在根据事情与人打交道；解决各种各样的问题；整个流程中，项目的任何阶段都要去考虑客户需求，这是个持续性的活动。
l 制作合格的项目启动PPT材料并有效的完成会议召开l 制定调研清单和计划，准确的完成对客户的业务需求调研l 组织资源按计划完成项目制作、每周对目标进行分析纠偏
我们项目整个周期中，经常会遇到“我跟你说了”、“你记住了吗”、“我说了多少遍了”、“你还不懂吗”、“我要的不是这个”……等等一系列需要反复沟通的问题；
于是，图表可视化的解决办法解决了很多重复沟通的问题；我将项目测试版之后的问题统一进行管理；将问题描述、对应的问题截图（照片）、负责人、开始时间、完成时间、提出人、重要程度、完成度、检查人等等，按工作类型、功能类进行管理；相关方可根据这个表格清楚自己还有多少问题没有修改完成，避免遗漏项的同时减少了重复沟通的时间；
除了方便项目组成员查看问题的同时，也解决了项目经理重复沟通的问题，提高了工作效率。客户看到我们这么维护管理，会更放心，同时也减少了客户与项目经理重复沟通的时间。
2.32 寻求支持
通过会议、邮件、微信的形式；讲重点、说计划、说清需要谁在什么时间提高什么样的支持；便于客户快速理解问题，并给予帮助；从而协助项目经理解决问题；总的来说，项目管理过程中，为你着想、站在你的角度思考问题，想办法解决你的问题的同时，其实也在解决我的问题，目标自然可以完成！
03-总结
所以，想让项目更好的满足用户的需求，就需要心灵品质获得提升，思维方式获得转变，真正的将客户放在心里，洞察客户的需求，指导我们持续性的行动，切实的去解决对方的问题，才可以高质量的按时完成公司项目的落地实施。
引用稻盛和夫的“利他”理念，值得我们贯穿每个项目周期。因为利他是为了更好地利己,那些愿意帮助他人，为他人提供价值的人，也会常常得到他人提供的价值。利他利己，快速解决问题，为客户创造价值的同时、使自己也更具有价值！
