EN
首页 新闻动态 公司新闻 和远项目管理之客户思维

和远项目管理之客户思维

此文从两方面来进行讲述,说下我对于客户思维的理解,以及在工作中的应用。


01-客户思维
什么是客户思维?为什么要拥有客户思维?没有客户思维会怎样?客户思维的本质是什么?
借用苏世民的一句话,处于困境中的人往往只关注自己的问题,而解决问题的途径通常在于你如何解决别人的问题。也就是我们要站到客户角度思考问题;即客户思维。
项目管理中,项目经理的目标是为了提高项目交付的效率和质量赢得客户满意,为客户创造价值。缺少客户思维,在项目管理的整个过程中,很大可能会导致项目交付物与预期偏离,项目成果不满足客户需求,项目交付延期等等,不能为客户提供满意的服务。
我认为,客户思维的核心就是利他思维,“一切为了客户”,不是空喊的口号,而是内心深处的真实想法,用利他思维来指导我们的行动。这是个持续性的行动!
客户思维不仅仅是一种思维模式,更是一种工作方法


02-项目管理与客户思维

作为和远的项目经理,核心就是,以客户为中心,以客户需求为出发点,解决客户问题,为客户创造价值!


2.1 和远的客户思维与项目管理


项目经理是项目的负责人,负责项目中各种资源的整合与合理分配,需要高效、高质量的按期交付项目,获得到客户满意和认可,愿意与我再次合作。


任何一个工作岗位和人生角色,本质上都在重复销售思维的闭环:客户需求——提供服务——解决问题——塑造价值——获得认同。
在项目的任何阶段,我们都需始终将客户需求放在第一位,并紧紧围绕客户需求开展每个阶段的工作。通过不断换位思考反复沟通辅以专业知识经验,能够帮助客户梳理需求,深刻理解客户需求。能够提供超越客户表述需求外的增值服务。我们才能从了解客户需求—理解客户需求—洞察客户需求
我认为,“不只是为客户着想,而是要站在客户的立场上思考”。为客户着想的本质还是利己;站在客户的立场,才是利他。也就是客户思维的核心利他思维”。具备这种思维去管理项目,能让你更好的将高效高质量的管理项目,充分体现项目经理的意义和价值;
项目经理的客户,除了外部客户,还有“内部客户”;除了要洞察外部客户需求,还要考虑如何帮项目组成员解决问题。


项目管理-客户思维2.png



2.2 项目经理职责


项目经理职责,从需求、目标、计划、调研……到验收输出案例,包括后续的项目维护,都是在根据事情与人打交道解决各种各样的问题;整个流程中,项目的任何阶段都要去考虑客户需求,这是个持续性的活动


l  准确理解项目需求,与销售及客户对齐项目目标
l  制作合格的项目启动PPT材料并有效的完成会议召开
l  制定调研清单和计划,准确的完成对客户的业务需求调研
l  协调管控各部门按时完成产品设计、评审、汇报
l  制定准确的项目实施计划
l  组织资源按计划完成项目制作、每周对目标进行分析纠偏
l  制定符合项目及公司利益的采购计划和采购
l  控制费用不超标,严格控制项目变更
l  确保项目阶段和成果的汇报工作有效完成
l  有效管理供应商,确保公司利益最大化
l  编写项目验收材料,确保验收工作按期顺利完成
l  进行客户使用培训,确保使客户能使用
l  组织团队总结项目经验复盘,形成教学案例并分享
l  公平客观核算奖金,整理检查数据并按时备份
l  输出可用于宣传介绍的项目案例素材


项目管理-客户思维3.png



2.3 举个例子:利他利己,快速解决问题
2.31 图表可视化


我们项目整个周期中,经常会遇到我跟你说了你记住了吗我说了多少遍了你还不懂吗我要的不是这个”……等等一系列需要反复沟通的问题;

于是,图表可视化的解决办法解决了很多重复沟通的问题;我将项目测试版之后的问题统一进行管理;将问题描述、对应的问题截图(照片)、负责人、开始时间、完成时间、提出人、重要程度、完成度、检查人等等,按工作类型、功能类进行管理;相关方可根据这个表格清楚自己还有多少问题没有修改完成,避免遗漏项的同时减少了重复沟通的时间;


除了方便项目组成员查看问题的同时,也解决了项目经理重复沟通的问题,提高了工作效率。客户看到我们这么维护管理,会更放心,同时也减少了客户与项目经理重复沟通的时间。
项目管理-客户思维4.jpg


2.32 寻求支持


通过会议、邮件、微信的形式;讲重点、说计划、说清需要谁在什么时间提高什么样的支持;便于客户快速理解问题,并给予帮助;从而协助项目经理解决问题;
总的来说,项目管理过程中,为你着想、站在你的角度思考问题,想办法解决你的问题的同时,其实也在解决我的问题,目标自然可以完成!


03-总结

所以,想让项目更好的满足用户的需求,就需要心灵品质获得提升,思维方式获得转变,真正的将客户放在心里,洞察客户的需求,指导我们持续性的行动切实的去解决对方的问题,才可以高质量的按时完成公司项目的落地实施


引用稻盛和夫的“利他”理念,值得我们贯穿每个项目周期。因为利他是为了更好地利己,那些愿意帮助他人,为他人提供价值的人,也会常常得到他人提供的价值。
利他利己,快速解决问题,为客户创造价值的同时、使自己也更具有价值!